互聯(lián)網(wǎng)時代，粉絲經(jīng)濟是先鋒

明星的粉絲

大約是2010年10月，有個圈內(nèi)的朋友給了張工體演唱會的門票，演唱會上，許巍、潘瑋柏、Rain都出場了，李宇春排在最后一個，扛的是壓軸壓軸曲目。當時，現(xiàn)場粉絲雷動。我不免感慨，發(fā)了條微博：“許巍的歌好，潘韋伯的舞好，張韶函長得好，不如春哥粉絲好。”

我原想，自己混IT圈，沒人搭理我這條有點偏娛樂的微博?？蓻]幾分鐘，就有幾十個人留言，有人批評我不懂得尊重別人，不該稱李宇春為“春哥”，有的甚至很憤怒地抗議。我才知道，粉絲們稱呼李宇春常用的是“春春”“春兒”“李宇春”，而“春哥”是李宇春和她的粉絲們最反感的稱呼之一。

在逐個解釋并道歉之后，我才長舒了一口氣，越發(fā)覺得李宇春的粉絲們的忠誠與強大，也讓我理解李宇春的迅速走紅，與狂熱的粉絲分不開。而最大的教訓是“這世界，別得罪有粉絲的人”。

粉絲的價值

在微博時代，沒有粉絲，出門你都不好意思跟人打招呼。

在微博上，不同的博主們，粉絲也各不相同。粉李開復和周鴻祎的，一定是IT圈里的;粉姚晨、楊冪的一定愛看娛樂圈的年輕粉絲。粉韓寒的，據(jù)說女性和文藝青年較多，他屬于偶像級作家;粉方舟子的，多為愛好科學的粉絲。文藝青年的感性和科學控粉絲的較真，似乎有點格格不入，這也就難怪方舟子和韓寒以及他們粉絲會有“方韓大戰(zhàn)”。

粉絲的成色也有不同：僵尸粉最便宜，幾百塊可以買一大把，高仿真的僵尸粉還會自言自語，逼真地模仿真人“轉(zhuǎn)發(fā)”“評論”，據(jù)說價格略貴些;五毛粉更貴一些，隨著微博營銷的火爆，價格也水漲船高。V粉最珍貴，因為每個V粉后面，是一個真實的人。至于能讓名人粉你，幾乎已經(jīng)超越了所謂“微博營銷”的范疇了，那靠的是微博里的真材實料。

粉絲與財富

一個人的社會資源通常包括：財富、才識和人脈。貨幣和財產(chǎn)可以衡量一個人的財富，言行和作品可以看出其才識;粉絲數(shù)量與忠誠度，則顯示其號召力和人脈。財富不等于才識，更不等于粉絲，但是才識卻能吸引粉絲，粉絲進一步變現(xiàn)為財富。

姚晨成為微博女王后，片約不斷，廣告連連，微博女王轉(zhuǎn)眼成了廣告女王;方舟子和韓寒在打“方寒大戰(zhàn)”時，沒忘了推廣自己的科普讀物和文藝作品;羅永浩砸冰箱，也沒忘了順便做了一把英語培訓班的招生廣告。

木子美的微博叫“不加V”，這個與實名微博格格不入的名字，卻在短短一年時間內(nèi)，在木子美“床評”“算命”等炒作之下，從幾千粉絲一躍超過了20萬，據(jù)說，這期間木子美還刪除了不少僵尸粉，拉黑了“不友好”的粉絲。而這20萬粉絲，正在給木子美帶來“真金白銀”。

木子美最近寫了本書《男女 內(nèi)參》，據(jù)說是和不加V一樣，是一本“重口味”書籍。木子美在微博上推薦她的書，介紹書的內(nèi)容，貼上購買的網(wǎng)址，還時不時地提醒粉絲“不買書的粉絲，不是好粉絲”，鼓勵粉絲購書。粉絲們買了書，曬書照@一下木子美，她也會幫著轉(zhuǎn)發(fā)。在粉絲曬書照過程中，這本書的知名度越來越高，木子美也隨之獲益。

財富、才識和名氣或許真的可以互相轉(zhuǎn)化。

有錢人，花點小錢，就可買上幾十萬的僵尸粉，但這只是個數(shù)字，什么都說明不了;有才識的人，用自己的微博吸引志同道合者，粉絲雖不多，質(zhì)量卻很高;有粉絲的名人，作家可以賣書、影星可以推廣電影、歌星可以推廣演唱會門票。木子美的不加v算是一個精心管理微博、迅速變現(xiàn)的一個案例。

微博與粉絲經(jīng)濟

互聯(lián)網(wǎng)的一個偉大之處在于，通過“超鏈接”，在不同網(wǎng)頁之間建立起聯(lián)系，形成一個以網(wǎng)頁為節(jié)點的信息網(wǎng)絡。谷歌通過外鏈數(shù)字多少對網(wǎng)頁進行評價和排序，形成了谷歌的核心算法，谷歌成功的關(guān)鍵，在于找到信息網(wǎng)絡的“熱網(wǎng)頁”。

社交網(wǎng)絡的偉大之處在于，在虛擬社會中，建立起真實的人與人之間聯(lián)系;而微博的偉大之處在于，通過關(guān)注、@和話題，在不同微博用戶之間建立起虛擬網(wǎng)絡。微博的迷你信息展示，內(nèi)容極盡精要，又兼顧人與內(nèi)容的關(guān)聯(lián)，單項的關(guān)注行為，讓不同人因粉絲數(shù)目的差距，而分成“粉絲”和“意見領(lǐng)袖”，后者有“熱網(wǎng)頁”作用，更是“熱用戶”，他們往往是“熱內(nèi)容”的制造者。

微博上的粉絲，與“關(guān)注”這個動作對應;而“粉”與QQ好友交互不同，是個單向行為，就好比“單相思”與“戀愛”。關(guān)注不僅僅是“關(guān)注”，它還代表了一種信任、關(guān)聯(lián)、更加親密的關(guān)系。被關(guān)注沒有上限，QQ會員好友上限是1000，據(jù)說最近要提高到2000，但一個人粉絲的數(shù)量可以是無窮多。

一旦微博成為內(nèi)容網(wǎng)和用戶網(wǎng)兩大虛擬網(wǎng)絡的熱點和檢索，微博這個無窮的粉絲管理平臺也就成為粉絲經(jīng)濟的最重要的載體?，F(xiàn)在，大到世界五百強企業(yè)，小到幾個人的微型企業(yè)，甚至國家機關(guān)，都在重視微博作用，開展微博營銷，這種效果顯而易見：

首先它是個內(nèi)容發(fā)布平臺。不設上限的粉絲數(shù)，可以讓一個千萬粉絲的微博影響力可以與最權(quán)威的電視媒體媲美;實時播報、簡單迷你，讓微博門檻降到最低，更讓信息傳遞成本降到幾乎為零。微博也是客服中心，任何粉絲或者非粉絲，都可以通過@的方式第一時間提醒你，公司產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，只要處理及時，微博是最有效率的客服中心。當然，微博也是用戶社區(qū)，很多問題也許用戶之間相互交流就能解決——這是社區(qū)的魅力。

粉絲是一群特殊的用戶，他們的“關(guān)注”行為，不僅僅是想知道，更有可能是潛在的購買者，或者是最忠實的購買者。經(jīng)營粉絲，就是進行無時無刻的“用戶管理”，這一點無論是虛擬的網(wǎng)絡還是實體經(jīng)濟，道理并沒有太差差別。

蘋果的粉絲與品牌經(jīng)營

蘋果公司無論是企業(yè)品牌，還是旗下的iPhone、iPad的品牌早已深入人心，蘋果是粉絲最多的IT企業(yè)，蘋果也是經(jīng)營粉絲最為成功的企業(yè)。

蘋果最吸引用戶的是，產(chǎn)品的品質(zhì)。盡管在各類IT設備中，蘋果產(chǎn)品往往價格較高，主打高端市場，在國外以歐美等發(fā)達國家為主，在中國也主打直轄市、省會等一線城市。蘋果設備很少有硬傷，不摔不碰大部分設備兩三年根本不成問題，軟故障通過系統(tǒng)還原幾乎都能搞定。

蘋果的營銷喜歡軟廣告和內(nèi)置廣告，很少用錢砸硬廣，互聯(lián)網(wǎng)廣告更是少的可憐。蘋果把幾個簡單的事情做到極致：

一個是發(fā)布會。蘋果的產(chǎn)品發(fā)布會是業(yè)內(nèi)做得最好的發(fā)布會。從PPT到演講要點都堪稱完美，用最少的詞匯將產(chǎn)品的介紹得清清楚楚、明明白白;而用戶最關(guān)心的莫過于產(chǎn)品細節(jié)演示，幾乎每一次、每個重要功能都是現(xiàn)場演示。

第二是官方網(wǎng)站。每個新產(chǎn)品面世，都會在官方網(wǎng)站專門介紹。蘋果對于自家產(chǎn)品的優(yōu)勢解讀形象而生動，配以產(chǎn)品經(jīng)理現(xiàn)場說法，讓人們對蘋果產(chǎn)品五體投地。對于蘋果的產(chǎn)品評測，大部分媒體直接照搬蘋果的介紹，因為沒人比蘋果自己說得更清楚。

第三個是線下專賣店。據(jù)說，蘋果旗艦店有非常嚴格的服務規(guī)定，比如用戶愛玩多久就玩多久，顯示器的角度、讓用戶自己操作解決問題等等。

蘋果的產(chǎn)品經(jīng)常處于稀缺和饑餓狀態(tài)，讓人們感覺總是供不應求。蘋果不會輕易降價，所有降價都在新產(chǎn)品發(fā)布前后。而在平時，黃牛報出的價格遠遠高于蘋果的官方價格，讓人們感覺，蘋果的價格其實已經(jīng)很厚道。

蘋果很少打廣告，在互聯(lián)網(wǎng)尤其少見。線下的路邊候車廳廣告較為多見一些，電視媒體業(yè)偶爾意見。細心的粉絲發(fā)現(xiàn)，很多電影里內(nèi)置了蘋果產(chǎn)品廣告。阿湯哥的碟中諜四中處處可見蘋果的產(chǎn)品，從手機到iPad。

蘋果的內(nèi)置廣告不但重視展示度，更加重視美譽度，譬如影片中使用蘋果產(chǎn)品的角色都是正面角色，至于象聯(lián)想在變?nèi)?一個可變身為邪惡機器人的臺式機)和舒化奶(一個惡搞的工程師)的內(nèi)置廣告，蘋果絕對不會考慮。

蘋果只做好分內(nèi)之事——優(yōu)秀的產(chǎn)品、到位的產(chǎn)品展示、優(yōu)質(zhì)的服務。

這樣下來，蘋果的粉絲最有忠誠度。高端用戶必買蘋果，低端用戶想買蘋果，已經(jīng)買過的就一個接一個的買蘋果的新產(chǎn)品，或者推薦朋友們買。有的蘋果粉絲甚至打算集齊蘋果的所有產(chǎn)品，蘋果已然成了收藏品，可見果粉與蘋果的感情有多深。

對于蘋果優(yōu)點，蘋果粉絲們喜歡口口相傳，而這也恰恰符合移動互聯(lián)網(wǎng)終端的特點。你有一臺Mac臺式機或者Air筆記本，是沒法拿出來炫耀的，可是作為移動設備的iPhone4和iPad，他們所扮演的絕不僅僅是一個可以玩樂的數(shù)碼產(chǎn)品，有時更是在扮演裝飾品，就像是lv的包包。

粉絲們能做的不僅僅是義務的宣傳員，全球各地的粉絲自發(fā)建設蘋果論壇社區(qū)，相互交流使用心得，技巧。最早的蘋果論壇，現(xiàn)在已經(jīng)頗具規(guī)模，有的甚至獲得了不菲投資;做技術(shù)開發(fā)的蘋果粉則直接變成了開發(fā)者，成為蘋果產(chǎn)業(yè)鏈上的一員。

山寨企業(yè)的山寨粉之魅族篇

并不是所有人都能買得起蘋果的產(chǎn)品，他們只能買與蘋果類似的產(chǎn)品解解渴。這些人算不上蘋果粉，充其量是蘋果的山寨粉，而那些舉著中國蘋果旗號的企業(yè)，充其量是蘋果在中國的山寨版，倒是，這些企業(yè)對于粉絲的營銷能力遠遠超過了蘋果。

魅族，和Oppo、紐曼、愛國者一起從MP3做起，最終也和蘋果一樣進入了手機業(yè)。正如其名字一樣，魅族高層讓人捉摸不定。早年魅族很少有發(fā)布會，所有的產(chǎn)品都是在論壇上通知，依靠粉絲的口口相傳獲得的口碑。

魅族吸引的就是那些買不起蘋果產(chǎn)品的粉絲們，在產(chǎn)品路徑上，魅族選擇咬住蘋果配置不放，用中低價位吸引中低端用戶的策略。iPhone一代 480*320，魅族第一代也是;iPhone 4升級到960*6 40，魅族M8仍舊咬住新配置。但，同樣的配置，魅族的價格僅有蘋果價格一半左右，這個價格吸引了不少粉絲，他們喜歡蘋果，卻買了魅族，他們有個統(tǒng)稱魅友(煤油)。

魅族也有線下店，但數(shù)量遠不如蘋果。魅族的是價格，2000元的價差不但吸引了不少粉絲，而且一低遮百丑，2000多元就能買到的iPhone視網(wǎng)膜屏的手機，即便有些瑕疵，早已無話可說了。而黃章也借助魅族論壇直接聽取用戶聲音、發(fā)布最新消息，算是行內(nèi)最早經(jīng)營粉絲的手機商了。依靠互聯(lián)網(wǎng)的傳播效應，把論壇當成根據(jù)地，是魅族經(jīng)營粉絲的殺手锏。

小米拷貝魅族的粉絲路線

當小米宣稱做手機時，魅族的論壇里發(fā)出幾條不屑的帖子。原來，雷軍當年想要收購魅族，左談右談，不歡而散，人家小米另起爐灶自己干。而且從產(chǎn)品設計理念到運營經(jīng)驗，無論是低價策略還是粉絲效應，小米來了個全窩端。這也就難怪黃章火了，說來投資，結(jié)果變成了免費取經(jīng)。

小米手機的思路比魅族更活泛。魅族是咬緊蘋果，3.5寸視網(wǎng)膜屏，960*6 40的分辨率，這在iPhone 4上市時算的上是頂級配置。小米做了幾個變通：放棄視網(wǎng)膜屏，分辨率降低為854*480，屏幕尺寸變?yōu)樗拇绱笃?，在處理器上使用了雙核 1.5G，成為小米最耀眼的參數(shù)。

在這番變通之后，這款以雙核1.5G速度見長，堪稱極品的小米手機定為1999元，而魅族M8當時2400。在很多人眼里，小米手機性能超過iPhone，而性價比超過了魅族。曾經(jīng)忠實魅族的煤油，全面倒向了小米，變身米粉。

對比小米和魅族，除了產(chǎn)品策略不同，經(jīng)營的粉絲方式也有所不同。魅族的粉絲只在魅族的論壇，而小米的粉絲除了小米的論壇，還利用微博、垂直網(wǎng)站和門戶以及線下的活動和發(fā)布會，制造的聲勢更遠非魅族可比。

拷貝蘋果產(chǎn)品和模式的，魅族和小米算是既用心做產(chǎn)品，又苦心經(jīng)營粉絲的兩家，但他們算不上極品山寨，最多算是偽山寨。真正算是山寨的，圈里還有一家拷貝者，名曰“尼彩”。

尼彩專門制作iPhone4的高仿品，而價格卻只有區(qū)區(qū)幾百元。筆者記得，很多騙子拿著高仿版的iPhone冒充蘋果iPhone兜售，還頻頻得手。看來，真正把蘋果的外形拷貝過來，徹徹底底地把iPhone手機山寨化，讓每個中國人都能買得起，這尼采才是中國手機行業(yè)真正的“奇葩”。

總結(jié)：

該總結(jié)下互聯(lián)網(wǎng)時代的粉絲經(jīng)濟了。

在微博里，意見領(lǐng)袖、名人和明星們需要粉絲，這是他們名氣的指標;在商界，一個企業(yè)和他們的產(chǎn)品同樣需要粉絲。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以借助微博、論壇和線下活動，迅速聚集粉絲，聚攏人氣，讓傳統(tǒng)企業(yè)靠巨額銷售費、廣告費和渠道費用吸引用戶的開支壓縮到接近于零;互聯(lián)網(wǎng)電商模式，讓店面、線下倉儲成本壓縮到最低。當中間成本壓縮到最低，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營銷的產(chǎn)品成本優(yōu)勢也就顯現(xiàn)出來。

粉絲，往往是最專業(yè)、最熱心、最挑剔的一幫用戶，他們一旦發(fā)現(xiàn)一款性價比極高的產(chǎn)品，不但會毫不猶豫地成為購買者，還會自覺成為積極的推銷者，義務的宣傳員，免費的客服、甚至是免費的售后工程師。

在一款性價比極高的產(chǎn)品面前，無窮的粉絲就好比是一顆原子彈里正在裂變的反應堆，產(chǎn)品市場被迅速引爆。過去幾年中，蘋果的iPhone和iPad如此，魅族和小米也如此。但需要提醒的是，一旦產(chǎn)品喪失了高性價比優(yōu)勢，粉絲也會迅速失去熱情，市場迅速萎縮，用戶流失。

而這正是小米崛起時，魅族面臨的尷尬，而這種尷尬也正發(fā)生在小米身上，因為360、華為、海信等又一批高性價比新產(chǎn)品正在崛起，發(fā)燒友粉絲們正在轉(zhuǎn)移，新的粉絲團正在形成和聚攏，引爆新的產(chǎn)品市場。

本文:轉(zhuǎn)載互聯(lián)網(wǎng)