在移動(dòng)終端上，屏幕的大小限制了我們能同時(shí)顯示的元素的數(shù)量。因此，在大多數(shù)移動(dòng)應(yīng)用里，有些功能直接顯示在屏幕上，有些功能被隱藏起來(lái)(需要操作一步才能顯示)，甚至有些功能是“隱形”的——用戶(hù)如果不知情，根本無(wú)法猜到還存這些功能。因此，南昌網(wǎng)絡(luò)公司的設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)移動(dòng)應(yīng)用時(shí)，必須將一些功能明確指示出來(lái)，讓用戶(hù)發(fā)現(xiàn)它們。指導(dǎo)教學(xué)的本來(lái)目的是讓用戶(hù)不斷進(jìn)步，更好地掌握應(yīng)用程序的使用方法。但在實(shí)際操作中，教學(xué)設(shè)計(jì)卻經(jīng)常被用于宣傳應(yīng)用程序的某些功能，借以吸引用戶(hù)。教學(xué)與營(yíng)銷(xiāo)之間的界限并不清晰!

總之請(qǐng)記住，用戶(hù)的目的和你此時(shí)希望用戶(hù)做什么，兩者有所不同。所有插播、嵌入的東西都會(huì)讓用戶(hù)遠(yuǎn)離初衷，降低使用效率。讓我們看看如何在不擾亂用戶(hù)使用的前提下實(shí)施教學(xué)。

向用戶(hù)展示什么?

設(shè)計(jì)者在移動(dòng)終端上為用戶(hù)提供教學(xué)指導(dǎo)，通常有兩種模式。

被動(dòng)模式：希望用戶(hù)學(xué)到一些東西，比如告訴他存在一種功能或快捷方式，或展示如何使用。

主動(dòng)模式：希望用戶(hù)完成某項(xiàng)行動(dòng)或填寫(xiě)某些信息。

這兩種教學(xué)模式經(jīng)?；旌鲜褂茫L(fēng)格都要嚴(yán)肅認(rèn)真，或者與設(shè)計(jì)策略息息相關(guān)。最終，設(shè)計(jì)者經(jīng)常無(wú)法區(qū)分最終目的究竟是什么：為用戶(hù)服務(wù)，還是為自己服務(wù)?正是因?yàn)榻虒W(xué)與營(yíng)銷(xiāo)的界限不明確，教學(xué)工作才會(huì)如此困難，而且充滿(mǎn)風(fēng)險(xiǎn)。下文就設(shè)計(jì)者應(yīng)該(或不該)推介的內(nèi)容提出了一些建議。

教學(xué)不是廣告

教學(xué)活動(dòng)勢(shì)必帶有很強(qiáng)的入侵性：用戶(hù)沒(méi)有要求閱讀說(shuō)明書(shū)，系統(tǒng)卻迫使他閱讀。于是，說(shuō)明書(shū)很可能成為用戶(hù)一個(gè)重要的逃離點(diǎn)。但是，如果說(shuō)明書(shū)對(duì)用戶(hù)確實(shí)有幫助的話(huà)，那么在此處“逃離”的用戶(hù)會(huì)大大減少。因此，在向用戶(hù)傳授使用方法的時(shí)候，一定不要使用任何廣告手法，不要帶有任何功利性質(zhì)。

最好的辦法是突出部分功能，而不要面面俱到地把整個(gè)程序都介紹一遍。只用泛泛詞匯的大致描述產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，效果往往不佳。

FRANCE INTER 廣播電臺(tái)的應(yīng)用程序在安裝完畢后所顯示的頁(yè)面純屬?gòu)V告：將程序內(nèi)從頭到尾敘述一遍，不停地自夸人體工程學(xué)設(shè)計(jì)如何好，讓人感覺(jué)如同商店推銷(xiāo)員在嘮叨。BLABLACAR 在舊版本中也存在相同問(wèn)題，頁(yè)面列舉了所有功能，其實(shí)這根本不需要都解釋一遍。

注意，這絕不僅是表現(xiàn)形式的問(wèn)題!有些貌似廣告的頁(yè)面反而會(huì)對(duì)用戶(hù)大有用處。尤其是，如果設(shè)計(jì)者有價(jià)值的建議的某些點(diǎn)不明顯，無(wú)法讓用戶(hù)馬上看到，不妨想法凸顯這些重要點(diǎn)。

MY LITTLE APP 每天都送出不同的驚喜作為禮物。用戶(hù)可能好幾天都沒(méi)有看到贈(zèng)送的壁紙。此時(shí)明確告訴用戶(hù)將收到驚喜禮物，不但是對(duì)贈(zèng)品的一種推介，也能幫助用戶(hù)判斷這款程序?qū)ψ约菏欠裼杏谩?

不要解釋顯而易見(jiàn)的元素

我們?cè)谝苿?dòng)終端上經(jīng)常見(jiàn)到一種錯(cuò)誤：解釋顯而易見(jiàn)的元素。出現(xiàn)這一錯(cuò)誤的原因不難理解，設(shè)計(jì)者花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間精心設(shè)計(jì)一款移動(dòng)應(yīng)用程序和網(wǎng)站后，希望事無(wú)巨細(xì)地展示應(yīng)用都能為用戶(hù)做些什么，不自覺(jué)地把這當(dāng)成一種自我慶祝的方式……而且，設(shè)計(jì)者還會(huì)擔(dān)心用戶(hù)不知道如何使用自己設(shè)計(jì)的程序。但是，一旦我們意識(shí)到這種做法的負(fù)面影響，就不會(huì)再固執(zhí)己見(jiàn)了。

問(wèn)題不在于設(shè)計(jì)者的意愿，而是這種教學(xué)方法產(chǎn)生的后果：用戶(hù)與其花費(fèi)大把的時(shí)間研讀說(shuō)明文字，還不如直接進(jìn)入程序，到時(shí)候也能學(xué)會(huì)同樣的內(nèi)容。而且，用戶(hù)中途停止操作轉(zhuǎn)而閱讀教學(xué)說(shuō)明，卻發(fā)現(xiàn)都是些極其簡(jiǎn)單的問(wèn)題，恐怕不會(huì)太高興。

設(shè)計(jì)者執(zhí)意解釋顯而易見(jiàn)的元素，還有一個(gè)原因就是低估用戶(hù)的能力，甚至是低估自己的產(chǎn)品的質(zhì)量：如果設(shè)計(jì)者推出的功能的用法很容易掌握，那么用戶(hù)一定會(huì)迅速學(xué)會(huì)如何好好使用!

設(shè)計(jì)者向用戶(hù)解釋如何在搜索區(qū)域里填寫(xiě)要求，似乎是自己承認(rèn)了界面不清晰，用戶(hù)無(wú)法自行理解一樣。最好讓用戶(hù)把所有的注意都集中在信息上，而不是分心去閱讀說(shuō)明文字。如果設(shè)計(jì)者計(jì)劃撰寫(xiě)這種信息，請(qǐng)?jiān)谛畔⒅屑尤胍稽c(diǎn)情感設(shè)計(jì)，至少能引起用戶(hù)的積極情感。

設(shè)計(jì)者還容易犯一種錯(cuò)誤：希望通過(guò)標(biāo)出某個(gè)按鈕的用途，解釋互動(dòng)方式。但說(shuō)得越多，越糟糕：如果我們描述屏幕上的所有內(nèi)容，就表示一定哪里出了問(wèn)題，讓整個(gè)界面不夠直觀。

設(shè)計(jì)者根本不需要向用戶(hù)解釋點(diǎn)擊“?”圖標(biāo)可以獲得幫助(應(yīng)用程序 SKETCHES)，也不需要說(shuō)明按下“+”圖標(biāo)代表“創(chuàng)建新名單”或指出“點(diǎn)擊此處查詢(xún)名單”(應(yīng)用程序MES COURSES)。

同理，如果用戶(hù)期望使用某項(xiàng)功能，或者通過(guò)正常使用途徑一定會(huì)很快找到該功能，那么南昌網(wǎng)絡(luò)公司的設(shè)計(jì)者費(fèi)力指出該功能存在，就不是一種合適的教學(xué)方法。

ARTE 電視臺(tái)介紹了“搜索”功能，這是用戶(hù)期望使用的功能GOOGLE CALENDER 極力推薦自動(dòng)填寫(xiě)功能，但用戶(hù)在正常使用過(guò)程中必定會(huì)發(fā)現(xiàn)這種功能。彰顯應(yīng)用程序可用性的做法，很難收獲理想的效果。

精心選擇推薦內(nèi)容

剔除顯而易見(jiàn)的功能之后，設(shè)計(jì)者仍有很多東西想要教給用戶(hù)……通常來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)者越極力推薦的內(nèi)容，用戶(hù)使用得也就越頻繁。有一種設(shè)計(jì)趨勢(shì)建議把移動(dòng)應(yīng)用的所有功能都凸顯出來(lái)，讓用戶(hù)不錯(cuò)過(guò)任何內(nèi)容。但設(shè)計(jì)者對(duì)此應(yīng)保持警惕，不要阻礙用戶(hù)的使用流程，妨礙用戶(hù)達(dá)到目的。否則，用戶(hù)很可能覺(jué)得厭倦，最終放棄你的產(chǎn)品。

面對(duì)學(xué)習(xí)，用戶(hù)經(jīng)常會(huì)采取逃避的態(tài)度。他們倒不一定會(huì)關(guān)閉說(shuō)明，但只是機(jī)械地瀏覽一遍，對(duì)內(nèi)容視而不見(jiàn)。教學(xué)內(nèi)容的入侵性越強(qiáng)，用戶(hù)就越想逃避。如果系統(tǒng)多次要求用戶(hù)閱讀說(shuō)明書(shū)，用戶(hù)就會(huì)越來(lái)越不耐煩，不僅會(huì)無(wú)視你的提醒，還會(huì)覺(jué)得這是一種騷擾。

通過(guò)用戶(hù)測(cè)試，可以清楚看到用戶(hù)接受教學(xué)內(nèi)容的難度之大。用戶(hù)希望的僅僅是使用應(yīng)用程序!設(shè)計(jì)者測(cè)試一下就會(huì)明白真相，絕不會(huì)再自鳴得意地在程序開(kāi)啟時(shí)就設(shè)計(jì)一堆花里胡哨的使用說(shuō)明。

在第一次啟動(dòng)時(shí)，用戶(hù)至少要穿過(guò) 8 個(gè)頁(yè)面后才能進(jìn)入應(yīng)用程序。更糟的是，設(shè)計(jì)者居然沒(méi)有提供讓用戶(hù)跳過(guò)這一程序的選擇。而且，頁(yè)面內(nèi)容雜七雜八，有簡(jiǎn)單的歡迎信息、顯而易見(jiàn)的操作說(shuō)明和高級(jí)功能等。

第一條建議不難接受，因?yàn)槠浔憩F(xiàn)形式不算強(qiáng)勢(shì)，而且文字討喜。但隨著頁(yè)面變更，建議一條接著一條，每個(gè)頁(yè)面上都有說(shuō)明文字，有些頁(yè)面上甚至有好幾條。用戶(hù)開(kāi)始厭倦，心想煩人的建議什么時(shí)候才能結(jié)束。說(shuō)明文字的數(shù)量過(guò)多，讓用戶(hù)體驗(yàn)急劇惡化。這個(gè)例子非常典型：一系列幫助文字試圖解釋所有功能或每個(gè)頁(yè)面，仿佛硬要找出一些話(huà)和用戶(hù)說(shuō)。

設(shè)計(jì)者如果想推薦某些功能，但又不想惹惱用戶(hù)，就應(yīng)該仔細(xì)挑選重點(diǎn)推薦的功能，考慮好是否有必要這么做。為此，設(shè)計(jì)者應(yīng)該把所有功能按照重要程度分級(jí)：哪些功能確實(shí)與眾不同，哪些功能若不特別強(qiáng)調(diào)就容易被用戶(hù)忽視。設(shè)想一下，用戶(hù)在使用過(guò)程中會(huì)先后用到哪些重要功能，做一個(gè)時(shí)間規(guī)劃。

“幫助”項(xiàng)目介紹了所有操作手勢(shì)，但指導(dǎo)動(dòng)畫(huà)中僅列舉了幾種最重要的手勢(shì)。

如果教學(xué)內(nèi)容應(yīng)該只涉及最初的基本使用方法(大多數(shù)情況都是如此)，不要急于向用戶(hù)介紹復(fù)雜的高級(jí)功能;也不必介紹只有少數(shù)用戶(hù)才會(huì)使用的功能，否則會(huì)讓多數(shù)用戶(hù)敬而遠(yuǎn)之。

用戶(hù)此時(shí)還沒(méi)有進(jìn)入程序，告訴他們?nèi)绾卧O(shè)置桌面實(shí)在為時(shí)過(guò)早。

設(shè)計(jì)者不一定只能推薦重要信息，而把自己想要展示給用戶(hù)的其他東西統(tǒng)統(tǒng)拋棄。最終取決于設(shè)計(jì)者如何安排：在人機(jī)交互的特定時(shí)刻，把適當(dāng)數(shù)量的信息推薦給用戶(hù)。不要忘記，少量多次的推薦方法可以避免用戶(hù)在每一個(gè)階段接受到的信息達(dá)到飽和。比如，前文中應(yīng)用程序 FOURSQUARE 的例子里，設(shè)計(jì)者本應(yīng) 該讓用戶(hù)在每次打開(kāi)程序時(shí)只看到一條簡(jiǎn)短的建議，而不是讓所有信息一次性全部展示出來(lái)，這樣會(huì)降低用戶(hù)的負(fù)面感受。

再說(shuō)，為什么不能讓用戶(hù)自己發(fā)現(xiàn)各種功能?在多次使用過(guò)程中，用戶(hù)會(huì)偶然發(fā)現(xiàn)各種新功能：添加附件、快捷方式、高級(jí)功能……請(qǐng)讓用戶(hù)享受“探索之旅”的快樂(lè)!

把功能分級(jí)，也是為了不要在一開(kāi)始就把所有話(huà)都說(shuō)完。正確的方法是把信息分散發(fā)出，讓用戶(hù)在今后的使用過(guò)程中循序漸進(jìn)地慢慢學(xué)習(xí)。

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