從產(chǎn)品角度看

　　從產(chǎn)品角度看，小程序具備以下4個特點。

　?。?）無須安裝和卸載

　　小程序的第一個特性就是免去安裝和卸載的過程，用戶可以直接使用。

　　例如，小A同學在微信中收到老師的一條消息，被臨時委派去北京參加演講比賽。由于演講比賽為期2天，需要提前訂機票、酒店，但組委會沒有統(tǒng)一預定購買，需要演講參賽者自行解決，所以小A需要自己訂機票、酒店，可以采用以下任意一個方案。

　　方案一：使用去哪兒旅行App訂機票、酒店，大約需要10步完成，如下圖。

　　方案二：使用去哪兒小程序，大約需要7步即可完成，如下圖。

　　對比兩個方案，可以看出小程序體現(xiàn)了無須下載安裝即可媲美App使用的用戶體驗。實際上，用戶在使用完小程序后直接退出就好，并不需要其他程序管理器去管理它，沒有卸載的過程。

　?。?）觸手可及，用完即走

　　小程序的第二個特性是觸手可及，用完即走。小程序的出現(xiàn)，讓用戶獲取信息更加簡單。其實，用戶可以通過智能手機直接獲得周邊信息，通過手機掃描功能和周邊產(chǎn)生互動，如在博物館里，掃一下二維碼就可以獲知當前物體的背后信息。

　　在微信與好友聊天時，用戶會發(fā)送一些表情包，有時為了表示親近，可能還會發(fā)一些定制表情包。以前用戶為了制作一個定制的表情包，可能還需要運用Photoshop軟件操作，或者下載App進行制作，操作成本較高，但是現(xiàn)在可以利用相關(guān)的小程序定制好友表情包，制作非常方便，表情包觸手可及。

　　當用戶使用小程序完成一個任務(wù)之后，并不需要卸載小程序，可以當它不存在，直接退出，做到用完即走。例如，小明聊天時利用小程序給好友發(fā)送完定制表情包，直接和好友繼續(xù)聊天即可，不用再對小程序進行其他設(shè)置。因此，小程序非常適用于既剛需使用頻率又不高的應用場景，如訂機票、火車票、查詢違章等。

　?。?）內(nèi)存小、運行快，操作便利快捷

　　微信官方定義小程序是不需要下載安裝的小應用，實際上嚴格來講，小程序也是需要下載安裝的。只是由于官方規(guī)定南昌小程序開發(fā)打包容量不得超過1MB及技術(shù)實現(xiàn)方案使下載和安裝（部署）過程極快，用戶在打開使用的過程中感受不到它在下載安裝而已。因此，對用戶而言，即使使用一些配置較低的手機，也能相對流暢地運行小程序。

　　由于小程序小，加載速度快，不用下載安裝，只要點擊打開即可使用，而傳統(tǒng)普通的App則需要先下載再安裝和注冊才可以使用。用戶使用小程序，只需要在微信中搜索對應的小程序即可。不論是查找還是使用，操作小程序都非常便利快捷。

　　例如，以前用戶為了騎摩拜單車，可能需要專門下載一個App，現(xiàn)在打開微信的小程序“摩拜單車”，直接掃碼開車，非常方便，如下圖。

　?。?）容易部署，具有豐富的延展性

　　小程序是可以輕松使用的跨平臺技術(shù)，將最新的前端技術(shù)與微信業(yè)務(wù)進行完美的結(jié)合，在微信環(huán)境中可以輕松開發(fā)出媲美原生體驗的應用。開發(fā)者可以輕松地部署接入方式，提供不輸原生App的用戶體驗，從此企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者無須開發(fā)App，只需要專心構(gòu)建功能和服務(wù)。如在攜程旅游的小程序上，訂酒店、訂機票、訂景點門票等各種核心功能服務(wù)，都已經(jīng)完全實現(xiàn)。

　　另外，隨著小程序的快速更新迭代和更全面地放開，小程序有了更多的入口、更多的互動形式和展現(xiàn)形式，如錄音、視頻等。因此，小程序有更好的延展性，企業(yè)或創(chuàng)業(yè)者可以開發(fā)出更多、更有趣的小程序。同時小程序增加了用戶之間的互動和聯(lián)系，如使用“QQ音樂小電臺”小程序聽歌，使用“鯨打卡”小程序完成任務(wù)打卡，使用“包你說”小程序通過趣味口令搶紅包等。

　　從平臺分發(fā)角度看

　　從平臺分發(fā)的角度看，小程序具備以下3個特點。

　?。?）去中心化

　　運營者只有了解小程序的分發(fā)特點，才能更好地運營和推廣小程序。小程序的分發(fā)類似于微信公眾號，都是去中心化的平臺分發(fā)方式，也就是說微信平臺不會提供一個中心化的流量入口給所有的小程序運營者。然而微博有更強烈的傳播和媒體屬性，微博官方其實會主動扶持平臺“大V”，并且通過信息流、推薦關(guān)注、制作排行榜等手段幫助微博用戶積累粉絲，而微信官方不會主動扶持某個第三方小程序，小程序的運營者需要靠自己的努力去運營推廣小程序，從而獲得更多用戶和流量。

　?。?）多推廣入口

　　雖然微信目前是去中心化的平臺分發(fā)方式，但微信官方已經(jīng)開放多個推廣入口，包括微信底部“發(fā)現(xiàn)”、搜索入口、公眾號入口、二維碼入口、附近的小程序入口等。小程序運營者可以利用這些推廣入口，對其小程序進行運營推廣。

　　例如，小程序“新世相讀書會”曾在推廣其新上線的付費課程《成為不可替代的人——同事都怕你上的職場課》時，利用分享好友購買課程可以獲得現(xiàn)金獎勵的活動方式，使很多用戶自發(fā)地在朋友圈、微信群內(nèi)分享小程序“新世相讀書會”，如下圖。

　　（3）無分類和專題展示

　　不論是PC時代的網(wǎng)站，還是移動端的App，為了方便用戶查找和使用，平臺幾乎都會采用分類和專題的形式來展示。例如，在PC互聯(lián)網(wǎng)時代，hao123等導航網(wǎng)址會將常用網(wǎng)站通過分類合輯的形式展示，如下圖。

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶如果想了解最新或好玩的App，可以在各大應用市場查找和下載自己喜歡的App。例如，在華為應用市場，用戶可以查看到游戲、影音娛樂、社交等十多個分類的App，如下圖。

　　然而，目前用戶無法在微信官方平臺查看小程序分類和專題，這意味著，如果沒有好友推薦或者相關(guān)資料介紹，用戶可能無法知道最新或好玩的小程序又哪些。

　　從運營推廣角度看

　　從運營推廣角度來看，小程序具備以下3個特點。

　　（1）流量自給自足

　　基于小程序去中心化的分發(fā)特性，小程序運營者在運營推廣時只能依靠自身努力，推廣流量自給自足。用戶在微博平臺做推廣，可以通過新建話題、追熱點等方式，間接獲取平臺的推薦和曝光，從而獲得流量。但在微信平臺上，小程序運營者只能依靠打造產(chǎn)品知名度、建設(shè)用戶口碑等方式來挖掘流量。

　?。?）用戶留存率低

　　基于小程序用完即走的特性，小程序較難留存用戶。相比在抖音或今日頭條等平臺，賬號運營者不僅可以收獲粉絲的關(guān)注，并且其策劃的精華內(nèi)容還能被粉絲收藏和分享。但是在微信平臺，用戶與小程序的黏性較低，已使用過的小程序、星標小程序、添加小程序至桌面等是用戶留存小程序的主要手段。但是由于展示區(qū)域過小，能被普通用戶標為星標的小程序數(shù)量很有限。

　　因此，從目前小程序的生態(tài)來看，小程序運營者在留存用戶方面會遇到不小的挑戰(zhàn)。如果運營者希望提升用戶留存率，可以多利用消息模板等功能，加強小程序與用戶的黏性，當小程序運營者有重要信息告知用戶時，可以發(fā)送消息提醒用戶。

　?。?）用戶習慣有待培養(yǎng)

　　雖然小程序目前日活躍用戶數(shù)已達1.7億戶，上線一年多來發(fā)展十分迅速，但是《2017微信數(shù)據(jù)報告》顯示，截至2017年9月，微信日活躍用戶達9億戶，日發(fā)消息380億條。小程序的日活躍用戶占比不到微信日活躍用戶的20%，這說明很大一部分微信用戶不太熟悉小程序，甚至幾乎沒有使用過小程序。因此，小程序運營者要知道培養(yǎng)用戶使用小程序的習慣，需要支付較高的成本。